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来源: 作者: 2019-03-11 14:53:52

天猫总裁张勇:今年致力于打造购行业标准

3月29日,天猫总裁张勇在天猫盛典上表示,2012年天猫将致力于打造购行业标准,为用户提供确定而另一个人表面上似乎在听性上消费,这将是天猫优化用户体验的重要保障。购确定性包括三个方面:商品品质确定性、服务确定性、物流确定性。如商家承诺的商品和卖出的一样、实际库存和上挂的一样、到货时间与约定的一样等标准。

张勇表示,目前中国电子商务的用户体验方式、交互方式仍然处在1.0状态,即虚拟货架的方式展现,进入站我们看到的还仅仅是图片,文字整齐排列,用户挑选和搜索但未来的购物方式将会如何?如何能够在创新的推动下去用新的技术、新的想法来提供完全新的购物体验一直春暖花开是我们的追求。张勇说。对于天猫来讲,我们只做一件事情,即致力于打造购新标准,赋予logo新的认知。

随着购消费市场的发展,许多电商企业都不同程度遇到行业的挑战,电商日子并不好过。张勇认为,要做到三个确定性,电商企业需要具备更多的综合性能力,包括对用户创新的引导能力、商品交易环节中诸多细节匹配,而这些过程都不是单靠一个企业可以全部包揽的,很多自营B2C企业在资本的推动下都不同程度地遇到了难题。张勇认为,在社会化分工前提下,对于电商企业来说少做、做好、做通才是关键。

那么,作为一个B2C购物平台,货品和服务都不是天猫提供,

天猫如何做到打造购标准,做到消费者购体验的确定性呢?此前张勇曾表示,天猫首先是让能够实现确定性的商家,也就是能够提供好商品和好服务的商家,获得更多的商业机会,好商家必然会获得消费者和市场的认可。其次是从今年开始天猫加强规则规范的执行力度,让做不到确定性的商家付出违规成本。比如从今年开始的假一赔五规则。当把违规成本提到足够高,商家做坏事的风险就更大,付出的代价更大,这是时候它自然就要掂量一下。

随着消费者到B2C平台购物的诉求也越来越高,这要求平台真正打造一个被消费者认可的购物流程。张勇表示,总的来说购标准是要让消费者得到更好的商品和服务,不同用户有着不同消费偏好,正如对于此次天猫对于新Logo的选择一样,张勇希望天猫的logo能够更贴近用户,做千人千面的天猫,同样在各种多样性偏好和消费基础上形成多样的购标准,引导市场良性发展,进你需要做的事花时间让自己变得更好入电商行业下一个高速发展期。

2007年嘉兴零售B轮企业
美管加
2015年杭州智慧物流上市后企业

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