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打造美城市之

2018-11-01 09:57:50

打造美“城市之”

市公交集团线路管理分队工作人员正在引导市民有序排队乘车。

开栏语:

城市公交被誉为城市之舟,每天都要运载无数市民在黄石这座日新月异的城市中穿梭,同时它也是这座城市的风景,承载着城市的生命,张扬着城市的活力。随着黄石的不断发展壮大,市民对公共交通的需求也越来越高。为此,本报特开设《树立公交新形象,传递公交正能量》栏目,将就黄石公交在40多年发展变迁中的服务质量提升、文明车厢创建、安全营运规范等方面进行实地采访调查,让更多的市民了解到黄石公交的变化。

服务细致入微

交通兴,则城市兴;交通顺,则城市顺。如果把城市比作一位巨人,那么,城市公交就是巨人身上的动脉,它关系着一座城市的发展,也关系着老百姓对幸福生活的感受。

对于市民的出行需求,市公交集团一直以体贴入微的服务态度对待,从未有过丝毫松懈。

3日上午,家住铁山木栏社区的居民卫康一如既往地等候在301路公交站台旁,每天他都要搭乘公交车上班。以前这里可没有公交车,出行一直很不方便。卫康感慨地说,以前从铁山回来都要搭乘黑车,不仅不能按点发车还存在不安全的隐患。

城市道路通到那里,公交车就开到那里;居民区建到那里,公交车站就设在那里。从2008年开始,公交集团围绕市民出行需求而不断做出新的改变,不仅为铁山区居民、黄金山居民新开了301路、33路、31路线,同时也根据市民乘车需要而延伸了3路、8路、13路等多条路线。

随着公交集团的不断努力,黄石城市公共交通服务范围正在逐步扩大,越来越多的市民享受到了公交所带来的实惠。

每年重要节假日及重要活动,市公交集团都会适时调整营运作业计划,安排管理人员上线导乘,为市民出行提供安全便捷的服务。如针对铁山7月份开放的萤火虫主题公园,不仅将11路、6路车的发车间隔调整为6分钟,并视客流量适时调整发车间隔。此外,为方便市民夜间出行,在1路、3路、6路、11路四条公交线路已开设夜班的基础上,又增加三条夜班线路:101路、102路夜间专线,16路营运时间延长至23时。

公交车是市民出行的主力军,承载着市民出行的使命,乘客至上一直以来是黄石公交服务的准则。市公交集团党委书记、董事长张诚红颇有感触地说道。

文明处处彰显

42年的发展过程中,公交运营的变化不仅是数量的增多、线路的延伸,车辆的外观也越来越美了,乘坐的舒适度也越来越好,文明之风更是为公交乘客带来一阵阵清凉。

今年4月份,公交集团以我为乘客服好务,乘客满意在车厢为主题,开展了一系列的公交文明创建活动,让公交车车厢内外的文明处处得以彰显。

请勿吐痰丢垃圾,提高素质倡文明文明乘车,礼让为先请勿在车厢内饮食在16路公交车上,挡板处、栏杆处贴满了各式各样的文明标语,车扶手上更是设有插卡口,里面插入了一张张精美的倡导文明漫画,乘客们抬头便可看见。同时,每一名公交司机还会主动引导市民让座,督促乘客摒弃车厢内饮食、吸烟等文明陋习。

为了让文明深入人心,公交集团还专门成立了文明乘车志愿服务队,在市客流量大的新百百货、中心医院、贸易大楼上下行线6个站点设立了宣传引导点,宣传引导乘客养成排队侯车、依次上车、主动让座等文明习惯,同时将每月11日、22日定为公交排队日、让座日。此外,每天在所有公交车的车载LED屏、语音报站器滚动播放创建全国文明城市的宣传口号。

文明之风的不断创建让公交车厢内饮食的现象已销声匿迹,主动让座蔚然成风,一辆辆运行的公交车犹如一支支神奇的画笔,为黄石勾勒出了一幅文明画卷。

用情温暖人心

3日,又是一个艳阳天,纺织二路公交站前,一个颤颤巍巍的身影左顾右盼,知情人不禁会心一笑,柯婆婆又在等118号车的小曹了。

3年了,自从1路车司机曹应成扶着腿脚不便的柯婆婆上车后,老人家就认准了司机小曹,总要等着坐他的车。因为小曹不仅每次都扶着老人上车,帮忙找座位,还时不时流露出真挚的关心,让长期独居的老人心里倍感温暖。

坐公交坐出了感情,这在黄石并非稀罕事儿,事实上,黄石公交司机的温情服务早已是公认的特色了。

湖南人柳珉评价黄石公交司机,很多司机见面就是三分笑,不急不躁,问路必定有问必答,甚至看到老人上车,会提醒顾客为老人让座,一路温情脉脉。

只有人心才能换人心,规范服务是基础,用心真诚服务才是我们的宗旨。市公交集团党委副书记、总经理崔向云说,黄石公交始终坚信,公交服务不仅要文明规范,作为与市民接触为紧密的交通运输战线,我们更要以情动人,用心服务。发扬员工爱公交、爱岗位、爱乘客的企业精神,积极为乘客提供温馨服务、便民服务、特色服务。

2014年获得市级劳动模范和市级道德模范的曹应成正是用真诚的服务感动着他人,深夜送发烧的孩子去医院,背大小便失禁的老人爬坡回家每次当人们感激地问他姓名时,他总会回答,我是1路车司机。

曹应成并不是一个人,袁秋英、闫汉平、左昆明一批的公交车司机队伍正在成长,用一个个暖心的举动,让乘客们感到黄石公交的那份真情。

安全牢不可摧

4日下午,新百百货公交站台前人潮涌动,梅斌缓缓地从9路公交车上搀扶着一位老人走下,周边不知情况的人还以为他们二人是父子,然而这只是梅斌的日常工作。

让乘客安全回家是我们的也是我们的义务。作为市公交集团线路管理分队的一名队员,每天一到上下班高峰时间,梅斌都会到公交站点进行执勤,引导乘客有秩序排队候车,见到年纪大的老人也会主动上前搀扶。

安全才能回家,安全重于泰山,规范营运是安全行车的有效保证,市公交集团时刻警钟长鸣,把安全营运作为企业要务来抓。

在公交集团信息中心,有一台电脑从不休息,屏幕上显示着全市各条线路公交车运营的数据。调度员可通过GPS智能调度监控系统对全市公交车所在位置、行驶速度等情况一目了然,并且能够针对公交临时故障、乘车客流量激增等突发状况作出及时应对。同时,车上的车载设备也会对司机在一定安全时速范围内行驶进行监督,每个站牌处所安装的高清摄像头也在无形中令小偷退避三舍。

此外,该集团为保障公交车辆行车安全,专门组建了安全生产标准化专班,成功取得了湖北省交通厅颁发的安全生产标准化二级达标企业证书。同时,通过开展各式各样的安全活动,不断增强司乘人员安全意识,并加强车辆安全隐患排查,由原先的每月一次定时定点检查车辆,变为临检天天有、故障不放过,有效确保了安全行车。

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